Trocas e Devoluções

Na Kiadere, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Caso seja necessária uma devolução ou haja algum problema com o produto, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso site podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• sem sinais de uso;

• com todos os acessórios enviados;

• na embalagem original, sempre que possível.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos que permitam identificar o problema.

Após a análise, a Kiadere poderá realizar a substituição do produto, o reparo, quando aplicável, ou o reembolso, conforme previsto na legislação.

Condições para aprovação da devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• sinais de uso;

• danos causados por mau uso;

• alterações realizadas após o recebimento;

• ausência de acessórios enviados originalmente.

Como solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto, quando necessário.

Após o contato, enviaremos todas as orientações para a devolução e daremos sequência ao atendimento.